Sebevyloučení

Sebeexkluze je důležitý nástroj odpovědného hraní, který vám umožňuje přerušit přístup ke svému účtu na National Casino na určitou dobu nebo trvale. Tato stránka vysvětluje, jak sebeexkluze funguje, jaké možnosti máte k dispozici, a jak ji aktivovat. Pokud máte obavy ze svého hraní, doporučujeme vám seznámit se s těmito možnostmi a kontaktovat naši podporu.

Sebeexkluze je opatření, které vám umožňuje zablokovat přístup ke svému účtu na National Casino na dobu, kterou si sami zvolíte. Během období sebeexkluze nebudete moci přihlásit se, vkládat peníze, hrát nebo komunikovat s naší platformou. Sebeexkluze se liší od dočasného pozastavení účtu (cool-off nebo time-out), které je kratší a lze jej zrušit. Sebeexkluze je závazné rozhodnutí, které nelze zrušit před koncem zvoleného období.

Můžete si vybrat z následujících možností sebeexkluze:

Sebeexkluzi můžete aktivovat třemi způsoby:

Napište nám na adresu [email protected] s žádostí o sebeexkluzi. Uveďte své uživatelské jméno, e-mailovou adresu a požadované období. Naše podpora vám potvrdí aktivaci sebeexkluze.

Kontaktujte naši tým podpory přes živý chat dostupný 24/7. Řekněte jim, že chcete aktivovat sebeexkluzi, a uveďte požadované období. Podpora vám pomůže dokončit proces.

Jakmile aktivujete sebeexkluzi, dojde k následujícím změnám:

Pokud máte na svém účtu zůstatek v době aktivace sebeexkluze, bude vám vrácen na metodu platby, kterou jste použili pro poslední vklad. Pokud jste použili více metod, bude zůstatek vrácen na primární ověřenou metodu. Výběr se zpracuje v souladu s našimi standardními lhůtami pro výběr, které jsou 0–12 hodin pro e-peněženky a 1–7 dní pro bankovní převody. Nebudou vám účtovány žádné poplatky za vrácení zůstatku.

Sebeexkluzi nelze zrušit nebo zkrátit před koncem zvoleného období. Toto je klíčový princip odpovědného hraní a regulační požadavek. Pokud jste si zvolili dočasné období (24 hodin až 1 rok), váš účet bude automaticky odemčen po skončení tohoto období. Pokud jste si zvolili trvalou sebeexkluzi, váš účet zůstane trvale uzavřen.

Pokud chcete rozšířit sebeexkluzi na více kasin a sázkových kanceláří, můžete se zaregistrovat do národních či mezinárodních registrů sebeexkluze. V České republice a dalších evropských zemích jsou k dispozici následující služby:

Registrace v těchto systémech vám pomůže blokovat přístup k více platformám najednou a poskytuje dodatečnou vrstvu ochrany.

Kromě sebeexkluze na National Casino můžete použít software pro blokování hazardu na svém počítači nebo mobilním zařízení. Tyto nástroje vám pomohou omezit přístup k hazardním webům:

Pokud máte problémy s hazardem, existují organizace, které vám mohou poskytnout bezplatnou podporu a poradenství:

Ne. Sebeexkluze je bezpečnostní opatření, které nelze obejít. Pokud se pokusíte vytvořit nový účet během období sebeexkluze, bude zablokován. Naše bezpečnostní systémy detekují pokusů o obcházení sebeexkluze a účty budou trvale uzavřeny.

Po skončení dočasného období sebeexkluze bude váš účet automaticky odemčen. Budete moci se přihlásit a hrát znovu. Pokud si přejete zůstat vyloučeni, můžete aktivovat novou sebeexkluzi. Pokud jste si zvolili trvalou sebeexkluzi, váš účet zůstane trvale uzavřen.

Ano. Pokud máte aktivní sebeexkluzi a chcete ji prodloužit, kontaktujte naši podporu. Můžete prodloužit stávající období nebo aktivovat nové období sebeexkluze po skončení aktuálního.

Naši tým podpory je dostupný 24/7 prostřednictvím živého chatu a e-mailu na [email protected]. Průměrná doba odpovědi na živém chatu je méně než 2 minuty. Pokud máte jakékoli otázky nebo potřebujete pomoc se sebeexkluzí, neváhejte nás kontaktovat.

National Casino česká republika se zavazuje podporovat odpovědné hraní. Kromě sebeexkluze nabízíme další nástroje, které vám pomohou kontrolovat své hraní, včetně limitů na vklady, limitů na ztráty, limitů na dobu sezení a reality checků. Pokud máte obavy ze svého hraní, doporučujeme vám využít tyto nástroje a kontaktovat naši podporu nebo některou z organizací pro pomoc uvedených výše.